溫州市龍灣永強(qiáng)供電公司2020年信息公開工作情況總結(jié)

根據(jù)浙監(jiān)能便函〔2021〕60號《關(guān)于開展2020年度全省供電企業(yè)信息公開情況核查的通知》文件要求，我司對2020年的信息公開工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

(一) 及時通過便于公眾知曉的方式主動公開信息

我司致力于提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》，以多種途徑進(jìn)行信息主動公開，為社會廣大民眾提供詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確的電力供應(yīng)信息，如營業(yè)廳、電子顯示屏、便民手冊、公司門戶網(wǎng)站、公司報(bào)刊“永電報(bào)”。通過電力熱線、意見箱、行風(fēng)監(jiān)督員會議等途徑，聽取客戶意見建議，落實(shí)為民辦實(shí)事。此外，公司積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷體系建設(shè)。通過自主設(shè)計(jì)開發(fā)的“永強(qiáng)電力”掌上營業(yè)廳，融合電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理、在線報(bào)修、公告通知、業(yè)務(wù)咨詢等功能。 掃碼微信小程序綁定官方微信后即可在手機(jī)上查詢電量電費(fèi)、停電信息、業(yè)擴(kuò)流程、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等信息，用戶無需出門即可享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

(二) 根據(jù)要求公開電力用戶向供電企業(yè)申請獲取的相關(guān)信息

2020年公司未收到電力用戶向永強(qiáng)供電公司申請獲取相關(guān)信息公開事項(xiàng)的情況。我司進(jìn)一步完善信息公開指南，對一些需要更改的內(nèi)容如單位概況、科室信息、機(jī)構(gòu)職責(zé)、年度工作、計(jì)劃總結(jié)等及時做了整改和公開。2020年度，公司主動公開各類信息178條，全文電子率達(dá)100%。

(三) 信息公開相關(guān)流程執(zhí)行情況

《供電企業(yè)信息公開指南》、《供電企業(yè)信息公開目錄》和信息公開內(nèi)部工作流程均符合要求。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保供電信息公開工作有序開展，公司按要求已于2017年8月調(diào)整信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)。通過成立和完善組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任部門，全面指導(dǎo)、統(tǒng)籌、落實(shí)及監(jiān)督企業(yè)信息公開各項(xiàng)工作的開展，我司將繼續(xù)安排專人負(fù)責(zé)信息公開事宜。

(四) 管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定情況

公司始終維護(hù)用戶利益，本年度未制定涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也絕不侵犯用戶利益，致力于確保用電居民的安全用電、公平用電、滿意用電。

(五) 供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)報(bào)送情況

永強(qiáng)供電公司供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)報(bào)送秉承專業(yè)負(fù)責(zé)、辦公室審核匯總的原則，營銷、生產(chǎn)技術(shù)、計(jì)量、負(fù)控、基建發(fā)展等部門將各部門專業(yè)數(shù)據(jù)匯總至公司辦公室，由辦公室匯總審核后報(bào)送給國家能源局浙江監(jiān)管辦公室。2020年，我司按照要求及時報(bào)送供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)情況，且內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

(六) 特殊情況下履行電力社會普遍服務(wù)情況

在特殊情況下履行的電力社會普遍服務(wù)情況，包括有序用電方案，保供電方案，事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行情況，履行緊急供電義務(wù)情況，可能引發(fā)社會穩(wěn)定的停電、投訴等事件應(yīng)對情況均及時根據(jù)要求向監(jiān)管部門進(jìn)行報(bào)送。

(七) 有關(guān)意見建設(shè)

我公司信息公開雖然取得了一定進(jìn)展，但同時還存在對外宣傳力度不夠、信息發(fā)布量偏少、公司門戶網(wǎng)站信息公開工作還不夠完善的問題。下一階段，我公司將持續(xù)完善公司門戶網(wǎng)站（www.mzdlmg.com）并大力推廣微信公眾號（永強(qiáng)供電公司），及微信小程序“永強(qiáng)電力”掌上營業(yè)廳的使用。及時、準(zhǔn)確的公開各類信息，進(jìn)一步增強(qiáng)電力信息公開的實(shí)效性和群眾滿意度，并加強(qiáng)對客戶關(guān)注度高的供電信息的收集和公布。充分認(rèn)識供電監(jiān)管工作的重要性，積極配合做好日常各項(xiàng)監(jiān)管工作。為客戶提供豐富的電力專業(yè)知識及節(jié)電、用電常識，方便用戶足不出戶就可以享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2021年3月26日

溫州市龍灣永強(qiáng)供電公司